Apple a reconnu vendredi les problèmes de réception du signal de l’iPhone 4, offrant aux consommateurs l’ayant déjà acheté, un étui gratuit, ce qui permettra de résoudre le problème, ou un remboursement complet.

Steve Jobs n’a pas invité la presse à venir l’écouter, en urgence, à Cupertino, pour se contenter d’annoncer qu’il offrait des étuis à tous les acheteurs d’iPhone 4. Le PDG d’Apple a aussi reconnu qu’Apple cherchait un régler un autre problème qui concerne, lui, le détecteur de proximité. Et puis, il a annoncé l’autre option pour ceux qui connaissent des problèmes de réception :

Si (malgré l’envoi d’un étui gratuitement) vous n’êtes toujours pas heureux, vous pouvez rapporter votre iPhone 4. Nous vous le remboursons intégralement dans les 30 jours suivant l’achat. Nous voulons que tout le monde soit heureux. Et si nous ne réussissons pas à vous rendre heureux, nous vous rembourseront intégralement.

L’iPhone 4 s’est attiré les foudres de nombreux consommateurs en raison d’un problème de réception du signal lorsque l’appareil était tenu d’une certaine façon. Il s’agirait d’une défectuosité de l’antenne interne.

S’il a reconnu le problème, Steve Jobs a toutefois insisté qu’il était mineur, démontrant des défectuosités semblables dans des appareils d’entreprises concurrentes. Il a également qualifié les critiques à l’endroit d’Apple d’«exagérées».

C’est la réalité du monde des smartphones. Les téléphones ne sont pas parfaits [...]. C’est un défi pour toute l’industrie. Chaque mobile a ses points faibles.

La décision d’aujourd’hui constitue une volte-face pour l’entreprise californienne. Lors des précédentes réponses à ce problème, le président Steve Jobs avait recommandé de tenir l’appareil de façon différente.

Les problèmes du dernier-né de la gamme des iPhone n’ont cependant pas ralenti son succès: depuis son lancement, trois millions d’exemplaires auraient trouvé preneur, dont 1,7 million dans les trois premiers jours seulement.

Affaire à suivre ….

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