Zalando confirme sa croissance et sa rentabilité au troisième trimestre 2026. Son volume d’affaires atteint 4,5 milliards d’euros, en hausse de 7,5 %, et sa marge d’EBIT ajusté se hisse à 3,4 %. Le groupe s’appuie sur l’intelligence artificielle destinée au grand public et sur l’accélération internationale de sa plateforme B2B.
Selon Anna Dimitruva, directrice financière, la rentabilité opérationnelle suit cette trajectoire positive. Le résultat net d’exploitation (EBIT) ajusté grimpe de 11 % à 107 millions d’euros, ce qui porte la marge à 3,4 %. Cette progression s’explique par une baisse des coûts d’exécution, par la croissance de l’activité B2B et par plusieurs dizaines de millions d’euros de synergies, qui compensent les investissements en marketing.
L’intelligence artificielle au cœur du parcours client
L’entreprise renforce son avantage technologique en exploitant ses données. « Nous voyons des millions de clients par jour et prenons des centaines de commandes par minute. Sur plus de 17 ans, nous avons constitué les données les plus riches de la mode et du style de vie », a rappelé Anna Dimitruva, précisant qu’aucun concurrent ne possède ni ne peut acheter cet actif.
L’outil « Zalando Assistant » a déjà séduit plus de 22 millions d’utilisateurs uniques cette année. Le nombre d’utilisateurs actifs mensuels a été multiplié par cinq, et les ajouts au panier par sept, en un an. Les clients qui utilisent l’assistant ont deux fois plus de chances de finaliser un achat. « Le comportement des consommateurs change, ils interagissent avec des agents IA partout », a souligné la dirigeante pour expliquer cette stratégie de commerce assisté.
La plateforme déploie également « Zalando Extended », un système permettant d’acheter des produits externes en toute sécurité, sans quitter l’application. Le premier partenariat, conclu avec Westwing, sera opérationnel dès 2027 pour le mobilier.
La bonne santé du B2B à l’international
Le second moteur de croissance, l’écosystème d’exploitation B2B, enregistre une progression de près de 28 % en glissement annuel, c’est-à-dire par rapport à la même période de l’année précédente. L’infrastructure logistique « ZEOS Fulfillment » a récemment été adoptée par des marques comme Lascana, LTYTK et Champion.
La division accélère aux États-Unis grâce à des contrats avec Neighborhood Intelligence (Bed Bath and Beyond, buybuy BABY), et au Royaume-Uni avec le groupe N Brown. Parallèlement, la plateforme « Scale Studios », spécialisée dans la création de contenus par IA en remplacement des séances photos classiques, compte désormais Hugo Boss parmi ses clients.
Fidélisation et perspectives annuelles
La base d’acheteurs continue de s’élargir pour atteindre 63,2 millions de clients actifs sur douze mois, soit une hausse de 2,9 %. Le panier moyen, c’est-à-dire le montant moyen dépensé à chaque achat, progresse dans les mêmes proportions pour s’établir à 308 euros.
Le groupe met en avant un excellent démarrage de la saison automne-hiver. La direction se concentre sur l’exécution du quatrième trimestre et confirme ses prévisions annuelles actualisées en août. La croissance du GMV (volume d’affaires) et des revenus est attendue dans la moitié inférieure de la fourchette de 12 % à 17 %, pour un EBIT ajusté ciblé entre 680 et 720 millions d’euros. Les dépenses d’investissement resteront contenues entre 240 et 300 millions d’euros.
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