Pour toutes les entreprises connectées, que ce soit dans le service ou l’ecommerce, chaque seconde d’indisponibilité peut coûter des milliers d’euros. Kapptivate est une solution française qui automatise les tests et la supervision des tous vos services digitaux : web, applications mobiles, API, SMS, réseaux mobiles ou encore serveurs vocaux interactifs (IVR) afin de détecter les anomalies avant vos utilisateurs et de leur garantir une expérience fluide, 24 heures sur 24. Explications.
Kapptivate : une plateforme pensée pour anticiper les pannes
Créée pour les environnements complexes, Kapptivate centralise le testing et le monitoring au sein d’une plateforme SaaS unique. Là où de nombreuses entreprises jonglent encore entre plusieurs outils, Kapptivate propose un environnement unifié, intuitif et conforme au RGPD.
L’entreprise revendique plus de 500 millions de tests exécutés chaque jour dans 25 pays, avec des clients de taille comme Orange, MTN, Vodafone ou Foyer. De quoi asseoir sa légitimité dans le domaine de la supervision digitale.
Synthetic Testing : tester avant de déployer
Kapptivate propose un module de Synthetic Testing (ou test synthétique), conçu pour automatiser les scénarios utilisateurs sur tous les canaux digitaux.
L’idée est simple : simuler le comportement réel d’un client sur un site web, une application ou un service API. L’outil exécute des scénarios complets – connexion, navigation, transaction, déconnexion – afin de repérer les anomalies avant la mise en production.
Tout est configurable en mode No-Code ou Code, selon le niveau d’expertise. Les équipes QA, IT ou Produit peuvent collaborer sur une même interface, visualiser les résultats, planifier les tests et les rejouer à volonté.
Avantages principaux :
- Réduction du time-to-market
- Meilleure qualité des livrables
- Automatisation des tests de non-régression
- Conformité 100 % RGPD
Synthetic Monitoring : détecter les pannes avant d’être alerté par les clients
L’autre brique forte de la plateforme, c’est le Synthetic Monitoring, autrement dit la supervision proactive.
L’outil exécute automatiquement des scénarios de test en continu, de jour comme de nuit. En cas d’échec ou de lenteur inhabituelle, il alerte immédiatement les équipes concernées.
La plateforme fournit ensuite des données claires et détaillées sur l’origine du problème : serveur, réseau, API, application mobile, etc.
Grâce à son système d’alerting personnalisable et à ses tableaux de bord visuels, Kapptivate permet une réduction drastique du temps de résolution des incidents.
En résumé :
- Supervision 24/7 sur tous les canaux
- Alertes intelligentes (“Smart Alerts”)
- Données de performance et d’expérience utilisateur
- Corrélation automatique des anomalies
Une solution No-Code et multi-profils
Ce qui distingue Kapptivate, c’est sa souplesse d’utilisation. L’interface a été pensée pour répondre à plusieurs profils en entreprise :
| Profil utilisateur | Objectif principal | Ce que Kapptivate apporte |
|---|---|---|
| Développeurs / IT | Optimiser les workflows CI/CD | Automatisation et intégration continue |
| Équipes QA / Test | Accélérer les tests et fiabiliser les livrables | Scénarios multi-canaux, tests sans code |
| Chefs de produit | Surveiller la qualité sans dépendre de l’IT | Reporting visuel et supervision simplifiée |
| Marketing / CX | Éviter les pertes de revenus | Détection proactive des pannes et anomalies |
Quelques cas d’usage concrets
Prenons 3 cas concrets pour illustrer des cas d’utilisation réels de ce type de solution de monitoring :
Une banque sous haute surveillance
Une grande banque utilise Kapptivate pour simuler le parcours client complet sur son application mobile :
- connexion
- consultation de solde
- virement
- paiement
Lorsqu’un serveur d’API ralentit ou qu’une étape échoue, une alerte est envoyée avant même qu’un client ne s’en aperçoive.
Résultat : les équipes IT interviennent en amont, les pannes sont résolues plus vite, et la satisfaction client reste élevée.
Un opérateur télécom et ses services USSD
Un opérateur mobile africain, partenaire de Kapptivate, supervise ses services USSD et SMS via des robots connectés à des réseaux réels.
Ces robots effectuent régulièrement des
- tests d’activation de forfaits
- tests de consultation de solde
En cas d’échec, le système alerte les équipes techniques. Cela permet d’éviter des milliers de réclamations clients et de préserver la disponibilité des services essentiels.
Un e-commerçant qui sécurise son tunnel d’achat avant les pics de trafic
Un site e-commerce utilise Kapptivate pour automatiser des scénarios critiques sur web et mobile :
- arrivée depuis une campagne
- recherche produit
- ajout au panier
- application d’un code promo
- passage en caisse
- paiement via un prestataire externe
- confirmation de commande
- et envoi d’email
Le monitoring synthétique exécute ces parcours en continu, y compris la nuit et avant les opérations commerciales (soldes, Black Friday), et déclenche des alertes si une étape ralentit, si l’API panier renvoie une erreur, si le prestataire de paiement est indisponible ou si une régression UX bloque la saisie d’adresse.
Les équipes corrèlent rapidement l’origine de l’incident (front, API, prestataire tiers, réseau) et mettent en place un correctif avant impact utilisateur.
Sécurité, conformité et simplicité
Kapptivate revendique une approche 100 % RGPD, avec un hébergement sécurisé en Europe et une mise en œuvre sans intégration complexe. L’entreprise insiste sur sa capacité à déployer la solution rapidement, sans nécessiter de développement interne, ce qui la rend accessible même aux structures sans grande équipe IT.
Fonctionnalités clés de Kapptivate
| Catégorie | Fonctionnalités principales |
|---|---|
| Canaux pris en charge | Web, API, Application mobile, USSD & SMS, Réseaux mobiles, Voix & IVR |
| Testing | Scénarios multicanaux, No-Code / Code, Tests de performance, Simulation utilisateur |
| Monitoring | Supervision continue, Smart Alerts, Tableaux de bord temps réel |
| Collaboration | Plateforme multi-profils, gestion centralisée des tests et des devices |
| Intégrations | CI/CD, Slack, Jira, et autres outils DevOps |
| RGPD & Sécurité | Données hébergées en Europe, conformité complète |
Kapptivate s’adresse en priorité aux entreprises dont la disponibilité numérique est vitale : opérateurs télécoms, banques, assurances, e-commerce, services publics. Mais la plateforme reste suffisamment flexible pour convenir à toute organisation souhaitant fiabiliser ses services digitaux et réduire ses incidents clients.
