Amazon étend l’usage de son agent d’achat Alexa for Shopping par SMS. Depuis le 6 novembre 2026, une première sélection de clients américains peut contacter Alexa for Shopping directement par SMS pour chercher un produit, comparer des offres, remplir un panier ou lancer un achat. Le dispositif doit ensuite être étendu à plusieurs millions d’utilisateurs aux États-Unis dans les prochaines semaines.
Amazon ne se contente pas de transformer son assistant en canal conversationnel. Alexa for Shopping peut rechercher, comparer, surveiller les prix et acheter au nom du client, y compris pour certaines références disponibles ailleurs sur le web. Selon Amazon, plus de 400 millions de clients ont utilisé Alexa for Shopping au cours des douze derniers mois, et l’usage de ses fonctionnalités agentiques a été multiplié par plus de huit depuis le début de 2026.
Un SMS peut désormais déclencher une recherche ou un achat
Les clients invités doivent accepter les conditions du service et associer leur numéro de téléphone. Un contact nommé « Alexa Shopping » apparaît ensuite dans leur messagerie. Les demandes peuvent être formulées en langage courant : recommander un produit déjà acheté, chercher un cadeau à recevoir avant une date précise, envoyer la photo d’un vêtement pour trouver des articles similaires, ou signaler qu’un produit du quotidien doit être commandé.
Dans ce cadre, Alexa for Shopping peut rechercher et comparer des références, ajouter des produits au panier, recommander un achat précédent, suivre une baisse de prix, gérer des listes et certaines commandes récurrentes, vérifier le statut d’une livraison, et finaliser certains achats après validation du client. Rajiv Mehta, vice-président Conversational Shopping chez Amazon, résume l’approche ainsi : « Messagez-lui ce dont vous avez besoin, et Alexa se met au travail pour vous. »
Des préférences mémorisées, un parcours qui suit le client
Amazon mise sur une expérience qui se prolonge dans le temps. Un consommateur peut indiquer qu’il souhaite uniquement voir des produits vegan ou biologiques, ou partager une information comme la préparation d’un marathon. Alexa for Shopping doit pouvoir réutiliser ces préférences pour ses recommandations futures.
Le parcours doit aussi devenir transversal. Une recherche commencée par SMS pourra être poursuivie dans l’application Amazon Shopping, sur Amazon.com ou sur un appareil compatible Alexa, et inversement. À terme, Amazon prévoit de réunir dans ce même fil certaines informations liées aux commandes, aux livraisons et aux promotions.
Shop Direct, au-delà du catalogue Amazon
Cette évolution prend tout son sens quand on la rapproche de Shop Direct. Amazon permet désormais à des marchands américains de connecter leur catalogue afin que leurs produits apparaissent dans son environnement, même lorsqu’ils ne sont pas vendus directement sur la marketplace. Alexa for Shopping peut donc faire remonter des produits provenant d’autres sites marchands et, pour certaines offres éligibles, effectuer la commande chez le marchand pour le compte du consommateur.
Dans son analyse, Lilian estime qu’Amazon cherche surtout à intervenir plus tôt, dès l’apparition du besoin, par exemple avec « il me manque de la lessive » ou « préviens-moi quand ce produit baisse ». Pour les marques, la bataille de la visibilité pourrait changer : l’agent peut sélectionner directement quelques références à partir du besoin, des préférences, du prix ou des informations produit disponibles, plutôt que de laisser le consommateur comparer dix résultats. Amazon ne précise toutefois pas comment Alexa hiérarchise ses recommandations. Le SMS n’est, selon cette analyse, qu’un nouveau point d’entrée, et l’enjeu pour Amazon est de devenir la couche entre l’intention du consommateur et le marchand qui exécutera la vente.
Product offers are temporarily unavailable.
