Les campagnes SMS permettent de toucher directement clients, prospects ou collaborateurs, pour une promotion, une information ou une alerte. Pour les envois automatiques, comme la confirmation d’une commande ou un code de connexion, une entreprise peut recourir à une API SMS, qui relie son site, son logiciel ou son application à un service d’envoi. Selon SMSFactor, spécialiste français du SMS professionnel depuis 2010, ce fonctionnement repose sur des échanges automatiques entre deux outils.
Qu’est-ce qu’une API SMS ?
Une API permet à deux logiciels de communiquer entre eux. Dans le cas d’une API SMS, l’outil de l’entreprise envoie une demande au fournisseur, qui achemine ensuite le message jusqu’au téléphone du destinataire. L’envoi se fait ainsi sans intervention humaine, et l’API permet aussi de recevoir des SMS, comme les réponses des destinataires.
Il existe également des plugins, qui connectent un service d’envoi de SMS à des outils comme HubSpot ou Zapier, sans écrire de code. Contrairement à eux, l’API demande un travail de développement, mais elle laisse à l’entreprise le contrôle de l’envoi. Le choix dépend des besoins : pour un logiciel ou une application sur mesure, l’API est la bonne option, tandis que les plugins sont plus adaptés pour automatiser des workflows depuis un CRM ou un outil no-code, précise SMSFactor.
Comment se déroule un envoi par API
Lorsqu’un événement se produit dans l’outil de l’entreprise, comme une commande validée ou une demande de code, celui-ci envoie une requête à l’API du fournisseur. Cette requête contient le message, l’expéditeur et le destinataire, ainsi qu’un jeton d’API qui identifie le compte de l’entreprise. Elle peut concerner un ou plusieurs destinataires. L’API confirme la prise en compte de la demande, puis le fournisseur transmet le message aux opérateurs mobiles, qui le délivrent au destinataire.
Une fois le SMS parti, l’entreprise reçoit plusieurs informations. Les accusés de réception indiquent si chaque message a été reçu ou non et signalent les numéros non attribués. Les réponses des destinataires peuvent arriver dans le logiciel de l’entreprise ou dans une boîte mail, en France et dans certains autres pays. Lorsqu’un destinataire répond STOP, son numéro est retiré automatiquement des envois suivants. L’entreprise est également informée des clics sur les liens insérés dans les SMS, avec le moment et le type d’appareil, ainsi que des alertes de solde lorsque les crédits passent sous un seuil défini.
Ces informations peuvent être récupérées en interrogeant l’API ou transmises automatiquement par des webhooks vers une URL choisie par l’entreprise. L’intégration demande l’intervention d’un développeur, en interne ou chez un prestataire, et se déroule en plusieurs étapes : créer un compte, générer un jeton d’API, développer la connexion, la tester, puis passer en production. Selon SMSFactor, l’ensemble peut se faire en quelques heures. L’intégration est gratuite et sans engagement : l’entreprise paie uniquement les SMS envoyés, sous forme de crédits aux tarifs dégressifs selon le volume. Ces crédits prépayés sont valables un an à compter de leur achat.
Règles et protections à connaître
Pour se protéger contre les envois excessifs ou suspects, les entreprises disposent notamment d’un filtre anti-flood, qui limite le nombre de SMS envoyés à un même numéro en une heure. Si cette limite est dépassée, les envois vers ce numéro sont bloqués pendant une heure, sans que des crédits soient débités. Un filtre anti-fraude vient compléter ce dispositif.
Les entreprises doivent également respecter le RGPD, notamment en tenant compte des demandes de désinscription de leurs destinataires. Les données sont par ailleurs traitées et hébergées dans l’Union européenne.
SMSFactor rappelle qu’il faut distinguer deux types de SMS, soumis à des contraintes légales différentes. Les SMS promotionnels sont soumis à des plages horaires en France. Depuis le 1er mars 2026, la Charte Business Messaging de l’af2m autorise les envois du lundi au samedi de 8h à 21h30. Les dimanches et jours fériés sont désormais tolérés sur cette même plage, mais non recommandés. Les SMS transactionnels, comme les notifications de livraison, les confirmations ou l’authentification, ne sont pas soumis à ces restrictions.
La plateforme, qui appartient au groupe Esendex, ne se limite pas à son API. Elle permet aussi d’envoyer des SMS depuis des outils comme HubSpot, Zapier, Make, Mautic ou PrestaShop, grâce à des plugins. Elle propose également la vérification de numéros de téléphone (HLR Lookup), qui permet de nettoyer une base de contacts avant un envoi, ainsi que l’envoi de messages RCS et WhatsApp Business.
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