OpenAI lance en bêta Businesses in ChatGPT, un espace où les entreprises gèrent leur présence dans le chatbot. L’annonce intervient huit mois après l’abandon de l’achat intégré à ChatGPT, qui reposait sur une commission prélevée sur les ventes. Cette fois, OpenAI s’inspire de Google Business Profile, avec des fiches vérifiées, des statistiques et une passerelle vers sa régie publicitaire, arrivée en France fin août.
Fiche vérifiée, statistiques et agent : ce que contient Business Hub
Le dispositif s’organise autour de Business Hub, l’espace où l’entreprise gère sa fiche, consulte ses statistiques et, si elle est éligible, configure son agent. L’entreprise commence par revendiquer la fiche qui la décrit dans ChatGPT. Une fois vérifiée, elle peut modifier ses informations clés, et les commerçants peuvent y charger un flux produits avec les prix et la disponibilité. La fiche revendiquée reçoit une coche bleue et s’ouvre dans un panneau latéral lorsque l’internaute clique sur le nom de l’entreprise dans une réponse.
Un tableau de bord affiche le nombre de mentions de l’entreprise dans ChatGPT, les vues de sa fiche et les clics vers son site, sur 7 ou 28 jours. Il liste aussi des « discovery topics », c’est-à-dire les thèmes récurrents des conversations où le site est cité. Selon OpenAI, aucune conversation n’est transmise aux entreprises, et ces données agrégées ne s’affichent qu’au-delà d’un certain volume.
Une fois sa fiche revendiquée, une entreprise éligible peut créer un Business Agent, un agent conversationnel qu’elle paramètre elle-même. Il s’ouvre depuis la fiche, dans une conversation distincte, et répond à partir des informations et des consignes fournies par la marque. Il peut aussi être sponsorisé et servir de destination aux campagnes ChatGPT Ads. Pour l’instant, seuls les sites e-commerce et les services en ligne éligibles aux États-Unis y ont accès. Les annonceurs français, qui utilisent l’Ads Manager en libre-service depuis fin août, en sont donc exclus. OpenAI prévoit d’étendre le dispositif à d’autres marchés et catégories d’entreprises, sans donner de calendrier.
Qui peut revendiquer sa fiche, en France et ailleurs
La revendication est ouverte aux entreprises éligibles situées dans un pays où ChatGPT est disponible, ce qui inclut a priori la France. L’éligibilité dépend du secteur, de la localisation et des contrôles d’OpenAI, qui ne détaille pas ses critères dans son billet de blog. Il faut aussi disposer d’un site web et être propriétaire de l’entreprise ou habilité à la représenter.
Trois voies d’accès existent :
- Business Hub, avec une vérification par SMS ou appel sur le numéro principal de l’entreprise, ou par enregistrement DNS. Les méthodes varient selon le type d’entreprise et le marché.
- L’interlocuteur OpenAI, pour les clients Enterprise et les annonceurs.
- Shopify, dont les marchands connectent leur boutique depuis Business Hub ou l’administration Shopify. Leurs produits éligibles figurent déjà dans ChatGPT via Shopify Catalog.
Ce que les marques françaises peuvent faire dès maintenant
Revendiquer la fiche donne aux équipes SEO et marketing une prise directe sur ce que ChatGPT affiche de la marque, de sa présentation à ses conditions de livraison. Le chatbot peut s’appuyer sur ces informations pour répondre aux internautes, indique OpenAI. Les e-commerçants ont donc intérêt à y brancher leur flux produits pour garder prix et disponibilité à jour. Le tableau de bord fournit par ailleurs des premières mesures de visibilité dans ChatGPT issues d’OpenAI lui-même, là où les marques dépendaient jusqu’ici d’outils tiers.
OpenAI précise toutefois les limites du dispositif dans sa FAQ : « Revendiquer sa fiche ne garantit ni un meilleur placement ni des ventes », et ChatGPT « continue de formuler des recommandations et des comparaisons indépendantes ». Côté statistiques, Business Hub signale lui-même qu’un clic comptabilisé ne confirme ni une visite du site ni une conversion.
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