Roxane Laigle, CEO et cofondatrice de Lemrock, doit prendre la parole lors du Mastercard Innovation Forum, qui aura lieu le 5 novembre. Sur le thème des achats de demain, elle revient sur les défis du commerce agentique et sur ses conséquences pour les e-commerçants.
Lemrock se présente comme une infrastructure du commerce agentique. Sa solution, un middleware, c’est-à-dire un logiciel intermédiaire, s’intercale entre les marques et les agents IA. Elle permet aux marchands d’apparaître directement dans les IA conversationnelles et de vendre leurs produits au moment où un internaute manifeste une intention d’achat. Selon la dirigeante, la société est compatible avec ChatGPT, Mistral, Gemini, Claude, Perplexity ou DeepSeek. Concrètement, quand un consommateur pose une question à une IA, Lemrock ouvre un espace commercial dans cette conversation.
Des freins à lever
Selon Roxane Laigle, le commerce agentique en est encore au stade des tests, et plusieurs obstacles doivent être levés. Le premier concerne la confiance des consommateurs. Il faut aussi clarifier qui est responsable en cas d’erreur de l’IA, par exemple si elle achète le mauvais produit.
Le cadre réglementaire reste lui aussi à stabiliser. Les protocoles de paiement ne sont pas encore harmonisés, et les exigences diffèrent notamment entre l’Europe et les Etats-Unis. Une fois ces standards établis, les commerçants devront être accompagnés, car leurs infrastructures de paiement devront évoluer pour intégrer ces nouveaux usages. Cette transformation prendra du temps.
Des partenaires pour les e-commerçants
Les petites entreprises, dont les équipes sont réduites, vont chercher à s’entourer de partenaires spécialisés. Pour les grands groupes, le chantier est immense, car ils doivent déjà se transformer en interne. Il leur est donc préférable d’externaliser la partie technique afin de se placer au premier plan de cette évolution.
Le cadre technique du commerce agentique évolue tous les trois à six mois. Passer par un prestataire permet, toujours selon elle, de s’adapter en continu aux nouvelles contraintes techniques et réglementaires.
La dirigeante évoque aussi la possibilité d’une « ère du zéro clic », dans laquelle les consommateurs n’auraient plus besoin de se rendre sur les sites des e-commerçants pour acheter. Elle estime qu’il s’agit d’un scénario auquel les marchands doivent se préparer. Elle pense toutefois que les sites marchands devraient conserver une place importante à moyen terme, car les usages évoluent lentement et les habitudes d’achat et de paiement reposent sur la confiance. Si les achats se faisaient entièrement depuis une IA conversationnelle, les marchands devraient s’interfacer avec ces agents, et le point de contact avec le consommateur serait progressivement déporté vers l’interface conversationnelle.
Le commerce agentique ouvre enfin de nouvelles opportunités aux plus petits acteurs. Ce qui primera demain, selon elle, sera la pertinence d’une offre et sa capacité à répondre précisément à un besoin. Les petits commerçants, jusqu’ici désavantagés face aux grandes marques dotées de budgets marketing importants, pourront ainsi se faire une place auprès des consommateurs.
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