Dans une entreprise, le système d’information (SI) est disputé par trois acteurs : le politique, le commercial et l’architecte. Chacun a de bonnes raisons d’agir, mais c’est le SI qui finit par réussir ou s’effondrer, et l’alignement de ces acteurs reste difficile, même en 2026, après de multiples échecs de projets ces 50 dernières années. Le blog GreenSI revient sur trois projets très médiatisés qui ont tous échoué.
Le politique recherche le contrôle et l’image, et ce rôle peut revenir au métier utilisateur, mais aussi à un acteur externe. Le commercial, c’est-à-dire l’éditeur, veut occuper toujours plus de fonctions, car son modèle de croissance en dépend. Quant à l’architecte, il tente de garder une cohérence, alors que les métiers qui expriment les besoins évoluent plus vite que lui.
Lidl et SAP : le commerce face aux métiers
En 2011, Lidl lance ce que sa direction présente comme la plus grande transformation de son histoire : remplacer Wawi, son outil maison de gestion des marchandises, par eLWIS, construit sur SAP Retail et la base HANA. Un millier de collaborateurs et des centaines de consultants y travaillent, et des pilotes tournent en Autriche, en Irlande du Nord et aux États-Unis. En avril 2017, SAP distingue même Lidl comme l’un de ses meilleurs projets de l’année.
Le mois suivant, le responsable informatique du groupe quitte l’entreprise. En juillet 2018, le projet est arrêté et Lidl revient à Wawi. La facture, que ni Lidl ni SAP n’ont confirmée, est estimée par la presse professionnelle allemande à 500 millions d’euros.
Selon les initiés, le point de rupture se situait dans le modèle de données métier. Lidl valorise ses stocks au prix d’achat, alors que le standard de l’éditeur raisonne en prix de vente. Le discounter a refusé d’aligner sa logique sur le progiciel, et l’éditeur a accepté d’adapter ce progiciel à cette logique, une adaptation qui a fortement impacté la stabilité du progiciel dans tous ses modules. La direction a ensuite présenté l’arrêt comme un choix en faveur de son propre système, plutôt que comme un rejet de SAP.
Le blog résume la situation ainsi : le commercial a vendu un standard, le métier a exigé du spécifique, et personne n’a eu l’autorité de trancher. Or la logique structurelle d’un progiciel consiste à ne pas avoir de spécifique, en dehors de son paramétrage et de ses interfaces.
Health Data Hub : le politique entre en scène
En 2019, l’État lance la Plateforme des données de santé, le Health Data Hub, destinée à ouvrir à la recherche une copie de la base nationale, le SNDS. Le calendrier est politique et l’hébergement retenu est Azure, le cloud de Microsoft, pourtant soumis aux lois extraterritoriales américaines. Le choix avait l’avantage de la vitesse pour respecter le calendrier, mais il avait l’inconvénient d’être inapplicable : Microsoft n’est pas habilité à héberger ces données.
Dès 2020, le ministre de la Santé s’engage auprès de la CNIL à changer d’hébergeur. En janvier 2022, la plateforme retire sa demande d’autorisation pour héberger la copie du SNDS, et sa mission d’origine est suspendue. Il faudra attendre juillet 2025 pour un nouvel appel d’offres, puis avril 2026 pour le choix de Scaleway, avec une migration annoncée entre fin 2026 et début 2027. Entre-temps, selon Next, Microsoft et Capgemini auraient chacun perçu une dizaine de millions d’euros pour ne pas héberger les données.
Le politique voulait prendre rapidement le contrôle d’un actif stratégique, alors que les contraintes d’architecture (juridiction, hébergement, propriété de la donnée) étaient connues dès 2019. Elles ont fini par s’imposer en 2026.
JEDI : le politique face au commercial
De l’autre côté de l’Atlantique, en octobre 2019, le Pentagone attribue à Microsoft le contrat JEDI, un contrat cloud pouvant atteindre 10 milliards de dollars sur dix ans. Amazon, donné favori sur le plan technique, saisit la justice fédérale et accuse Donald Trump d’avoir écarté l’entreprise pour impacter Jeff Bezos, qui n’avait pas soutenu sa campagne. L’inspecteur général du ministère cherche alors des preuves d’ingérence de la Maison-Blanche dans l’attribution.
Pendant que le politique et le commercial s’opposent, le projet est gelé. En juillet 2021, le Pentagone annule JEDI au motif qu’il ne répond plus à ses besoins, et relance un marché multi-cloud et multi-fournisseurs, attribué fin 2022 à quatre acteurs. Le blog note que, pendant que le politique et le commercial se neutralisaient, l’architecte a fait valoir des exigences de multicloud et de réversibilité dès le départ.
Dans la théorie des jeux, les jeux à trois sont les plus instables, car chacun peut craindre que les deux autres s’allient contre lui. Avec l’IA agentique, GreenSI pense que ces projets vont rester risqués. Les alliances à deux, elles, se répètent : le politique et le commercial signent vite, tandis que le politique et l’architecte reprennent la main sur la donnée, avec des projets de souveraineté et de réversibilité aussi lents que coûteux, comme le Health Data Hub de 2026.
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