OpenAI a lancé le 10 novembre 2026, en bêta, « Businesses in ChatGPT », un dispositif qui permet aux entreprises de revendiquer leur fiche dans ChatGPT depuis un espace de gestion appelé Business Hub. Selon OpenAI, ce nouvel outil doit aider les marques à toucher les 1,2 milliard de personnes qui utilisent ChatGPT chaque semaine.
Une fiche à revendiquer et à mettre à jour
Le Business Hub est l’espace où les entreprises peuvent revendiquer leur organisation dans ChatGPT. Une fois la vérification effectuée, elles peuvent mettre à jour leurs informations clés, même si OpenAI ne détaille pas la liste des champs disponibles. Elles peuvent aussi ajouter des flux produits, c’est-à-dire envoyer elles-mêmes leurs catalogues avec prix et disponibilité.
Pour être éligible, une entreprise doit se situer dans un pays où ChatGPT est disponible. L’annonce ne précise pas les critères d’éligibilité, et la France n’y est pas citée explicitement. Les clients d’OpenAI Enterprise et les annonceurs existants peuvent passer directement par leur interlocuteur chez OpenAI.
Mentions, clics et thèmes de découverte
Le Business Hub fournit des statistiques agrégées sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec une entreprise dans ChatGPT. On y trouve le nombre de mentions, soit le nombre de fois où l’entreprise apparaît dans les réponses, les clics vers le site, ainsi que les thèmes de découverte, c’est-à-dire les sujets récurrents des conversations où le site est cité.
OpenAI met aussi en avant la confidentialité. Les conversations des utilisateurs ne sont pas partagées avec les entreprises, pas plus que les échanges avec les Business Agents. Les données n’apparaissent qu’au-delà de certains seuils, dont la valeur n’est pas communiquée. Une petite marque peu citée risque donc de voir peu de données, voire aucune, au moins au début.
Les Business Agents, pour l’instant réservés aux États-Unis
Une entreprise éligible peut ensuite créer, tester puis publier un Business Agent. Il s’agit d’un agent conversationnel qui répond aux questions des utilisateurs à partir des informations sur les produits et des politiques commerciales de la marque, selon les consignes qu’elle définit elle-même. Le parcours décrit par OpenAI commence lorsqu’une entreprise apparaît dans une réponse de ChatGPT. L’utilisateur clique pour afficher sa fiche, puis peut choisir de discuter avec le Business Agent, par exemple pour comparer deux produits.
OpenAI précise que cette conversation est clairement signalée et séparée de la conversation ChatGPT d’origine. Pour l’instant, les Business Agents ne concernent que les entreprises e-commerce et de services en ligne éligibles aux États-Unis.
Pour les marchands Shopify, la vérification est simplifiée. Ils peuvent connecter leur boutique depuis le Business Hub ou depuis leur interface d’administration Shopify, et les informations sur les produits, les prix et la disponibilité sont alors partagées automatiquement via le catalogue de Shopify. OpenAI indique toutefois qu’une boutique Shopify n’est pas nécessaire pour revendiquer sa fiche.
L’annonce évoque aussi la publicité. Les entreprises peuvent sponsoriser leur Business Agent et l’utiliser comme page d’arrivée de leurs campagnes ChatGPT Ads. Les emplacements sponsorisés sont, selon OpenAI, clairement signalés et séparés des réponses de ChatGPT.
Un parallèle avec Google Business Profile
Ce lancement s’inscrit dans une série d’initiatives commerciales. OpenAI avait proposé l’achat direct dans ChatGPT, nommé Instant Checkout, lancé à l’automne 2025 avec le protocole Agentic Commerce Protocol, avant de l’abandonner début 2026.
Le rapprochement avec Google Business Profile, la fiche d’établissement de Google, relève de l’analyse de la rédaction d’Abondance, et non d’OpenAI. Les deux services proposent la revendication et la vérification de la fiche, la mise à jour des informations et des statistiques. La différence tient à la couche conversationnelle, puisque l’agent de marque discute avec l’utilisateur dans ChatGPT au lieu de simplement le renvoyer vers un site.
OpenAI présente cette annonce comme « une première étape ». L’entreprise prévoit d’étendre Businesses in ChatGPT et les Business Agents à d’autres marchés et catégories d’activité, sans calendrier précisé.
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