OpenAI ouvre aux marques un espace officiel pour gérer une partie de leur présence dans ChatGPT. Baptisé Businesses in ChatGPT, le dispositif a été lancé en bêta le 10 novembre 2026 et permet aux entreprises éligibles de suivre leur visibilité auprès des 1,2 milliard de personnes qui utilisent ChatGPT chaque semaine.
Ce dispositif repose sur Business Hub, accessible aux entreprises éligibles dans les pays où ChatGPT est disponible. Une entreprise peut y revendiquer sa fiche puis, après vérification, modifier les informations utilisées pour la présenter dans ChatGPT.
Une fiche que les marques peuvent administrer
Pour les e-commerçants, OpenAI ajoute la possibilité de transmettre un flux produits contenant notamment les prix et la disponibilité. ChatGPT peut utiliser ces données lorsqu’un utilisateur cherche une offre, compare plusieurs produits ou souhaite en savoir plus sur une entreprise.
Les marchands Shopify bénéficient d’un parcours simplifié : ils peuvent connecter leur boutique depuis Business Hub ou depuis leur administration Shopify. Leurs produits éligibles sont déjà intégrés à ChatGPT via Shopify Catalog.
OpenAI fixe toutefois une limite : revendiquer une fiche ne garantit ni davantage de visibilité, ni un meilleur classement, ni des ventes supplémentaires. ChatGPT continue de formuler ses propres réponses et comparaisons.
Des statistiques fournies par OpenAI
Business Hub apporte aussi des données de visibilité directement fournies par OpenAI. Le tableau de bord peut afficher le nombre de mentions de l’entreprise dans ChatGPT, les vues de sa fiche, les clics vers son site et les discovery topics, c’est-à-dire les thèmes de conversation dans lesquels son site est cité.
La mesure reste partielle. OpenAI agrège les statistiques et ne les affiche qu’au-delà de certains seuils. Les entreprises n’ont accès ni aux conversations individuelles des utilisateurs, ni aux échanges privés avec leur Business Agent.
Un clic enregistré dans Business Hub ne permet pas de savoir si l’utilisateur a visité le site jusqu’au bout ou effectué un achat. Les e-commerçants devront donc croiser ces informations avec leurs propres outils analytics pour mesurer le trafic qualifié, la conversion et le chiffre d’affaires.
Les Business Agents, réservés aux États-Unis pour l’instant
Aux États-Unis, certaines entreprises peuvent aller plus loin en créant un Business Agent. Lorsqu’une marque apparaît dans une réponse, l’utilisateur peut ouvrir sa fiche puis lancer une conversation distincte avec cet agent, qui répond à partir des informations, produits, politiques commerciales et consignes fournis par l’entreprise.
Un marchand peut, par exemple, aider un client à comparer deux références, vérifier si un produit correspond à son besoin ou expliquer une politique de livraison et de retour. Le Business Agent est présenté comme une IA représentant l’entreprise, et non comme un conseiller indépendant ou une réponse neutre de ChatGPT.
OpenAI impose plusieurs garde-fous : les informations doivent rester exactes, et l’agent ne peut pas inventer de prix ou de disponibilités, créer une fausse urgence commerciale ou collecter inutilement des données sensibles. Les Business Agents peuvent aussi être sponsorisés et servir de destination à des publicités ChatGPT.
En France, les entreprises éligibles situées dans les pays où ChatGPT est disponible peuvent demander à revendiquer leur fiche, sous réserve des critères de secteur, de localisation, de vérification et d’intégrité définis par OpenAI. Les Business Agents restent limités aux États-Unis, et OpenAI prévoit leur extension à davantage de marchés et de catégories, sans calendrier communiqué.
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