Les réseaux sociaux ne servent plus seulement à trouver des idées de achats : ils deviennent aussi un canal de vente à part entière. Selon la deuxième édition du Baromètre du social commerce, réalisé par l’IFOP pour Colissimo, 15 % des Français déclarent avoir déjà acheté un produit en le payant directement sur un réseau social. Cette proportion s’élevait à 9 % à la fin de l’année 2025.
Une adoption tirée par les jeunes générations
Chez les moins de 25 ans, l’achat direct est devenu une pratique courante : 39 % d’entre eux ont déjà effectué un paiement sans quitter leur réseau social. Sur l’ensemble de la population française, l’utilisation des réseaux sociaux atteint 91 %, et 100 % chez les moins de 25 ans. Dans cette tranche d’âge, TikTok s’impose comme la deuxième plateforme la plus consultée, et même comme la première chez les 15-17 ans.
Au-delà de la transaction, ces applications jouent un rôle dans la préparation des achats. Plus de huit jeunes de moins de 25 ans sur dix s’en servent pour se renseigner ou repérer des produits. À l’échelle de tous les utilisateurs, 52 % observent un produit en situation réelle, 52 % s’informent sur des marques qu’ils connaissent déjà, 49 % découvrent de nouvelles enseignes et 49 % consultent des avis clients.
Cette généralisation s’accompagne d’une meilleure connaissance des fonctions d’achat. 46 % des Français savent désormais qu’il est possible de payer directement sur un réseau social, soit 9 points de plus en six mois. Ce taux atteint 78 % chez les moins de 25 ans.
Promotions, confiance et freins à l’achat
Les acheteurs qui ont tenté l’expérience se déclarent largement satisfaits : 87 % d’entre eux se disent satisfaits, contre 82 % à la fin de 2025, et la part des clients « très satisfaits » progresse à 36 %. Deux tiers des acheteurs passent au moins une commande par trimestre via ces plateformes, et 61 % prévoient de maintenir ou d’augmenter leur volume d’achats pour les douze prochains mois.
Parmi les principaux déclencheurs, les acheteurs citent d’abord l’accès à une promotion ou à un avantage exclusif (35 %), puis la découverte d’un produit inconnu, la rapidité du parcours d’achat et l’impact des formats vidéo et stories, cités chacun par 28 %. Pour Jean-Yves Gras, directeur général de Colissimo, « la confiance est donc plus que jamais au cœur de l’expérience ». Elle repose sur la sécurité des transactions, la fiabilité des vendeurs et la qualité de l’exécution logistique : une livraison fiable, un suivi clair et des retours simples.
Chez les non-acheteurs, la peur des arnaques constitue le premier obstacle (56 %), devant la méfiance envers les vendeurs présents sur ces réseaux (39 %) et la réticence à partager ses coordonnées bancaires (34 %). Parmi les acheteurs, les difficultés rencontrées après la transaction concernent surtout la livraison : les délais jugés trop longs arrivent en tête (33 %), suivis de la difficulté à joindre le vendeur (19 %) et de la réception de produits de mauvaise qualité (17 %).
L’intelligence artificielle dans le parcours d’achat
Le baromètre évoque aussi un intérêt croissant pour les outils d’intelligence artificielle intégrés au commerce en ligne. 51 % des e-acheteurs français se disent prêts à utiliser une IA pour rechercher un produit, comparer les offres et finaliser leur paiement au sein d’une même interface. Ce chiffre atteint 68 % chez les moins de 25 ans, à condition d’avoir des garanties claires sur la protection des données personnelles et la sécurité bancaire.
L’étude a été menée en ligne du 29 juin au 10 juillet 2026 auprès de 2 180 Français âgés de 15 ans et plus, dont 170 jeunes de 15 à 17 ans et 295 jeunes de 18 à 24 ans. Ses résultats sont comparés à ceux de la première vague du baromètre, réalisée en décembre 2025.
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