Attirer de nouveaux clients pendant le Black Friday ne garantit pas leur fidélité. Pour aider les e-commerçants à transformer un premier achat en deuxième commande, Dedi Agency organise un webinar avec Shopify et Brevo, le mardi 17 novembre à 11h.
Les opérations promotionnelles permettent aux boutiques en ligne de recruter de nouveaux acheteurs, mais leur fidélisation reste un défi. Pendant le Black Friday 2025, 45% du chiffre d’affaires des e-commerçants provenait de nouveaux clients. Selon Ometria (2025), ces consommateurs attirés par les promotions sont pourtant six fois moins susceptibles de revenir qu’un nouveau client acquis pendant le reste de l’année.
Face à ce constat, Dedi Agency, Shopify et Brevo proposent un rendez-vous consacré aux méthodes permettant de prolonger la relation commerciale après une première commande, sans systématiquement recourir à de nouvelles réductions.
Comment déclencher une deuxième commande après le Black Friday ?
Le webinar abordera plusieurs leviers de fidélisation, à commencer par la segmentation des nouveaux clients. L’objectif est de distinguer les différents profils d’acheteurs afin d’adapter les communications qui leur sont adressées après leur premier achat.
Les intervenants présenteront également des scénarios de marketing automation, qui permettent d’automatiser l’envoi de messages en fonction du comportement des clients. Parmi les situations étudiées figurent les visites sur les pages de suivi de commande, qui peuvent servir à déclencher une communication au moment opportun.
Les programmes de fidélité, l’upsell, qui consiste à proposer une offre de gamme supérieure, et les tests A/B feront aussi partie des sujets traités. Ces derniers permettent de comparer différentes versions d’une action marketing afin d’identifier celle qui obtient les meilleurs résultats.
Trois experts de Shopify, Brevo et Dedi Agency réunis
Pour présenter ces stratégies, le webinar réunira Quentin Usson, Senior Partner Manager de Shopify, William Hearn, Sales Enablement Director de Brevo, et Florian Hamzij, CEO de Dedi agency.
Les échanges porteront sur les actions à préparer dès la première commande pour encourager les achats suivants, augmenter la valeur des clients dans le temps et améliorer la rentabilité des campagnes d’acquisition.
Le rendez-vous est fixé au mardi 17 novembre à 11h. Les participants pourront poser directement leurs questions aux trois intervenants pendant le live. Le webinar s’adresse aux e-commerçants souhaitant anticiper leurs actions de fidélisation à l’approche des opérations commerciales de fin d’année.
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