Dans le retail, le son a longtemps servi d’ambiance. Alors que les enseignes multiplient les écrans et les expériences digitales, une question se pose : faut-il sonoriser davantage les magasins, ou faut-il mieux localiser le son ? Une technologie appelée son directionnel offre une piste de réponse.
Jusqu’ici, le son se résumait souvent à une musique diffusée dans tout le magasin, quelques annonces et parfois le son d’un écran. Or le son n’est pas neutre dans l’expérience d’achat. Des recherches récentes montrent qu’il peut influencer l’attention, l’émotion, la mémorisation et l’intention d’achat.
Une étude publiée en 2023 dans le Journal of Retailing and Consumer Services a montré que la musique pouvait augmenter l’intention d’achat, mais que son efficacité dépendait du moment de sa diffusion. Dans l’expérience menée, une musique diffusée au moment de l’achat produisait de meilleurs effets sur l’intention d’achat et la mémorisation qu’une musique diffusée en continu. Une autre étude, publiée en 2024 dans Physiology & Behavior, indique que des sons naturels ont augmenté les achats de produits associés à une dimension écologique et amélioré l’efficacité de la prise de décision.
Ces résultats suggèrent que la question n’est peut-être plus de mettre du son partout, mais de faire entendre le bon contenu, au bon endroit et au bon moment.
Du magasin sonorisé au magasin « zoné »
C’est précisément ce que permet le son directionnel. Là où une enceinte traditionnelle diffuse largement dans l’espace, une enceinte directionnelle concentre le son dans un faisceau. Une personne qui entre dans cette zone peut entendre un contenu ciblé, tandis que les clients situés à proximité poursuivent leur parcours sans l’entendre.
Cette technologie ouvre plusieurs usages. Un écran peut être sonorisé sans transformer tout le magasin en environnement bruyant. Une information produit peut être diffusée uniquement aux personnes qui se trouvent devant le produit concerné. Une animation commerciale peut enfin disposer de son propre univers sonore, sans interférer avec les autres zones.
Le son devient ainsi une dimension du merchandising. Comme on choisit précisément où placer une image, un produit ou un message, on peut choisir où faire entendre un contenu.
IKEA : raconter davantage sans ajouter de bruit
IKEA illustre concrètement cette utilisation. Dans certaines zones de ses magasins, l’enseigne utilise des enceintes directionnelles Akoustic Arts pour diffuser de courts contenus explicatifs sur des choix scénographiques ou sur certains produits. Ces contenus ne sont audibles que dans la zone concernée et sont parfois déclenchés lorsqu’un client s’installe ou entre dans un espace thématique.
L’objectif n’est pas seulement d’ajouter une bande-son à l’expérience, mais d’apporter une couche d’information supplémentaire au parcours, sans l’imposer à tous les visiteurs.
Vers un retail moins bruyant, mais plus interactif
Les enseignes veulent enrichir l’expérience avec davantage de contenus digitaux, mais chaque nouvel écran peut devenir une source de bruit supplémentaire. Le son directionnel permet de contourner cette contrainte, car plus de contenu audio ne signifie pas forcément plus de bruit.
Plutôt que de considérer l’audio comme une couche uniforme recouvrant tout le magasin, les détaillants peuvent raisonner en « bulles sonores » : une zone, un contenu, une intention. La prochaine étape du retail pourrait ainsi être moins sonore qu’on ne l’imagine, avec des magasins où tous les clients n’entendent pas la même chose.
Pour aller plus loin sur ce sujet, rendez-vous les 30 novembre et 1 décembre à Tech for Retail 2026, à Paris Expo, Porte de Versailles.
Product offers are temporarily unavailable.
