Positive User, plateforme de marketing automation multicanal, propose un outil gratuit qui génère en quelques minutes un plan de fin d’année prêt à l’emploi. Selon l’éditeur, il s’adresse aux équipes marketing qui doivent préparer la séquence commerciale de l’automne, avec le Black Friday fixé cette année au 27 novembre.
Cette séquence dure plus d’un mois. Elle enchaîne le Cyber Monday, la période de Noël et les soldes d’hiver. Pour les équipes marketing, c’est la période la plus rentable de l’année, mais aussi la plus chaotique. Il faut concevoir, valider et programmer des dizaines d’emails, de SMS, de messages WhatsApp, de pop-ups et de scénarios d’automatisation, souvent avec des outils qui ne communiquent pas entre eux, tout en répondant aux attentes de la direction.
Le Q4 amplifie les défauts de l’organisation
Une base de données mal segmentée, des canaux gérés séparément et un calendrier construit au fil de l’eau ne posent pas de problème en mars. En novembre, selon l’article, ces faiblesses se payent cher. Les symptômes sont faciles à repérer : les mêmes clients reçoivent trois messages le même jour sur trois canaux différents, les relances de panier abandonné partent alors que la promotion est terminée, et les meilleurs clients reçoivent la même offre que les simples prospects.
Le problème touche toutes les structures, mais sous des formes différentes. Une petite PME manque surtout de temps et de personnel, tandis qu’un grand e-commerçant peine à coordonner ses équipes, ses outils et ses dizaines de campagnes menées en parallèle.
Partir du calendrier
Avant de choisir les canaux, il faut d’abord lister les dates qui comptent vraiment pour l’activité : Black Friday, Cyber Monday, dernière date de livraison garantie avant Noël, début des soldes. Pour chacune, on construit une séquence avec une annonce, un lancement, une relance et un dernier rappel. Chaque temps fort devient ainsi un parcours à part entière, avec un public identifié et un objectif précis. Les messages envoyés sur les différents canaux se complètent alors au lieu de se répéter.
Envoyer la même campagne à toute la base reste tentant en fin d’année. Positive User souligne pourtant que cette pratique fait grimper les désabonnements et dégrade la délivrabilité au pire moment. Des segments permettent de corriger cela : les clients fidèles peuvent recevoir un accès anticipé aux offres, les inactifs une offre dédiée pour revenir, les nouveaux inscrits une première raison d’acheter, et les paniers abandonnés doivent être relancés tant que la promotion est active. Chaque segment peut ainsi avoir son propre rythme, et parfois son propre canal.
Selon l’éditeur, l’email reste le pilier de ces campagnes, mais il ne suffit plus. Le SMS et WhatsApp captent l’attention sur les offres limitées dans le temps, les pop-ups convertissent le trafic du site, et les notifications push comme le wallet ramènent les clients au bon moment. L’enjeu est moins d’utiliser tous ces canaux que de les coordonner, en décidant qui reçoit quel message, sur quel canal et dans quel ordre. Un client qui a ouvert l’email n’a pas besoin du SMS, et un client qui a acheté doit sortir immédiatement de la séquence promotionnelle.
Pour cela, les scénarios d’automatisation les plus utiles sur la période sont, d’après l’article, toujours les mêmes : relance de panier abandonné, séquence de bienvenue, réactivation des inactifs, suivi après achat et rappel de dernière chance. Une fois paramétrés, ils fonctionnent sans intervention constante, ce qui libère du temps pour l’analyse des résultats et les ajustements d’offre.
Un plan généré à partir de son site
Pour gagner du temps sur cette étape, Positive User a lancé un outil gratuit basé sur l’intelligence artificielle. L’utilisateur indique l’adresse de son site, le temps fort visé, ses objectifs et ses contraintes. L’outil analyse le site pour comprendre l’activité, puis propose en quelques minutes un plan marketing multicanal. Celui-ci comprend les segments à cibler, les scénarios d’automatisation, des idées d’emails et de messages pour chaque canal (email, SMS, WhatsApp, push, pop-ups et wallet) ainsi qu’un rétroplanning daté à partager avec l’équipe. L’éditeur précise qu’aucune expertise préalable n’est nécessaire et que le plan sert de base de travail, ajustable selon les réalités de chaque marque.
Positive User indique accompagner déjà des marques comme Somfy, LG ou Bricomarché dans leur marketing automation multicanal. Le plan produit par l’intelligence artificielle reste toutefois, selon la société, à valider avant toute mise en œuvre.
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